La certificazione ISO 9001 rappresenta uno standard internazionale importante per i Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ). Questa norma, emessa dall’Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO), definisce i criteri per delineare un sistema capace di garantire la costante fornitura di prodotti e servizi che soddisfano le necessità dei clienti e rispettano le normative applicabili.
In questo articolo approfondiremo quali sono i requisiti e le modalità per ottenerla e illustreremo i vantaggi per le imprese che la ottengono.
1. Nascita della certificazione ISO 9001 ⇧
La sua prima pubblicazione risale al 1987 e da allora ha subito diverse revisioni, con l’ultima versione aggiornata nel 2015. La certificazione è ampiamente riconosciuta e utilizzata in tutto il mondo poiché funge da indicatore di fiducia e qualità per le aziende che desiderano dimostrare il loro impegno verso l’eccellenza operativa.
2. I requisiti della norma ISO 9001 ⇧
I principali requisiti richiesti al fine di attenersi a questo standard includono:
- stabilire un impegno chiaro e documentato verso la qualità;
- pianificare, controllare e migliorare continuamente i processi aziendali;
- garantire che il personale sia sufficientemente formato e che vi siano strumenti aziendali adeguati a supportare i processi;
- raccogliere e analizzare dati per monitorare le prestazioni dei processi e individuare opportunità di miglioramento;
- implementare azioni per migliorare continuamente l’efficacia del sistema.
3. Importanza della certificazione ISO 9001 per le aziende ⇧
La certificazione ISO 9001 offre molteplici vantaggi significativi per le aziende, migliorando sia la qualità dei prodotti e dei servizi che l’efficienza e la reputazione complessiva dell’impresa. I principali benefici includono:
- gestione rigorosa e sistematica dei processi volta a fornire prodotti e servizi in grado di soddisfare costantemente le aspettative dei clienti;
- migliore esperienza del cliente che porta a una maggiore fiducia e lealtà verso l’azienda;
- maggiore efficienza operativa e riduzione degli sprechi. La standardizzazione dei processi e il monitoraggio continuo delle prestazioni permettono di ottimizzare l’impiego delle risorse;
- accesso facilitato ai mercati internazionali e aumento della competitività. L’ISO 9001 è spesso un requisito per partecipare a gare d’appalto e può facilitare l’ingresso in nuovi mercati locali e globali;
- crescita della reputazione dell’azienda con conseguente incremento della fiducia di clienti, fornitori e altre parti interessate.
Come ottenere la certificazione UNI EN ISO 9001
Quali sono le tappe dell’iter di certificazione per un’organizzazione che vuole ottenere il certificato di qualità? È necessario seguire un processo che contempla diverse fasi volte ad assicurare che il sistema di gestione della qualità sia adeguatamente strutturato, implementato e mantenuto. Le principali tappe sono 5:
- analisi iniziale e valutazione del contesto aziendale. Comprendere i bisogni delle parti interessate e stabilire gli obiettivi di qualità in linea con la mission aziendale;
- sviluppo del sistema di gestione della qualità. Redigere la documentazione necessaria, incluse le politiche e le procedure che rispettano i requisiti della norma;
- implementazione e formazione. Avviare il sistema e formare il personale per garantire la comprensione e l’applicazione delle nuove procedure;
- audit interno e riesame della direzione. Condurre verifiche interne per identificare eventuali non conformità e migliorare continuamente il sistema;
- audit di certificazione. Un ente di certificazione esterno accreditato verifica la conformità del sistema aziendale ai requisiti ISO 9001 e rilascia la certificazione.
Una volta ottenuta la certificazione ha validità triennale e si può rinnovare ripetendo lo stesso percorso di verifica.
Quali documenti servono per la certificazione ISO 9001?
Rispettare i requisiti di questo standard significa predisporre una serie di documenti che dimostrino la conformità del sistema di gestione qualitativa ai requisiti della norma. In base alla versione ISO 9001:2015, tra i documenti indispensabili ci sono:
- analisi di contesto e analisi dei rischi e delle opportunità che l’azienda ha il dovere di indagare per poter strutturare il proprio sistema di gestione in modo consapevole;
- documentazione che descriva il sistema dell’impresa e come viene applicato;
- politica attraverso la quale dichiarare l’impegno aziendale verso la qualità e gli obiettivi strategici;
- obiettivi nei quali specificare i traguardi che l’impresa si prefigge di raggiungere per migliorare il proprio valore;
- registrazione dei controlli operativi che documentano i risultati delle verifiche effettuate sui processi e sui prodotti;
- registrazione delle attività di audit e di miglioramento continuo che riportano i risultati dei controlli interni e le azioni correttive adottate;
- relazioni di riesame della direzione per documentare le revisioni periodiche del sistema di gestione della qualità eseguite dalla direzione aziendale.
La ISO 9001:2015 consente maggiore libertà su cosa documentare del processo di gestione della qualità, come e quando.
4. Quali sono i due pilastri della ISO 9001:2015? ⇧
La versione 2015 della norma ISO 9001 si basa su due pilastri fondamentali, ciascuno dei quali è essenziale per garantire un sistema di gestione qualitativa solido e sostenibile:
- approccio basato sul rischio. Identificazione e gestione dei rischi per prevenire problemi e migliorare l’efficacia complessiva del sistema di gestione della qualità;
- cambiamento di prospettiva da Direzione a Leadership. L’importanza di un forte impegno da parte della leadership aziendale e della partecipazione attiva di tutto il personale per raggiungere gli obiettivi di qualità.
5. Che differenza c’è tra ISO 9000 e 9001? ⇧
La norma ISO 9000 definisce i termini, i concetti e i principi fondamentali per comprendere e applicare i sistemi di gestione della qualità. La ISO 9001, invece, specifica i requisiti necessari per implementare e mantenere tale sistema in maniera efficace. In sintesi, mentre la ISO 9000 è una guida teorica che fornisce le basi concettuali e non certificabile, la ISO 9001 è una norma pratica che stabilisce le condizioni operative necessarie per ottenere la certificazione e garantire il miglioramento continuo della qualità.
6. L’assistenza di HBJ Group per ottenere la certificazione ISO 9001 ⇧
Ottenere questa certificazione rappresenta un passo strategico per qualsiasi azienda che miri a migliorare la propria efficacia ed efficienza operativa e la qualità dei propri prodotti e servizi. Lo staff di HBJ Group affianca le imprese nel processo di implementazione e adeguamento ai requisiti necessari all’ottenimento della ISO 9001. Se siete interessati a una consulenza personalizzata, non esitate a mettervi in contatto con noi.